Libro de Reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del bien contratado
3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
Reclamo: Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios
Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios ofrecidos, o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
  • El tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia.
  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (30) días hábiles, el cual es improrrogable.
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