Libro de Reclamaciones

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 29571 (Código de Defensa y Protección al Consumidor), así como en el Decreto Supremo N° 0011-2011-PCM y sus modificatorias, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

1. Indíquenos a qué proyecto debe ir su queja o reclamo:

Proyecto

Fecha

RUC

*Los campos indicados con asterisco son campos obligatorios.

2. Identificación del consumidor reclamante

Nombre

Apellido

Teléfono

Correo electrónico

Tipo de Documento

Número de Documento

Dirección

3. Identificación del bien contratado

Producto Servicio

Descripción

Soles

Monto reclamado

4. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo Queja

Reclamo: Inconformidad con el producto o servicio recibido.
Queja: Malestar con la atención brindada.

Detalles

Pedido

Adjuntar archivo (PDF, PPTX, WORD o imágenes JPG,PNG)

5. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

Acepto Política de Privacidad y Términos y Condiciones

El tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (30) días hábiles, el cual es improrrogable.

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